Escolha seu perfil
Entre em Tickets e selecione a aba correta: Colaborador, Gestor ou Depto. Pessoal.
Manual simples do sistema de tickets
Um guia rápido para acessar o sistema, abrir solicitações, acompanhar respostas e entender o fluxo entre colaborador, gestor e Departamento Pessoal.
Comece por aqui
Passo a passo rápido
Este é o fluxo mais simples para quem vai usar o sistema no dia a dia.
Conclua o primeiro acesso
Se você for colaborador sem cadastro, use a aba Primeiro Acesso e preencha seus dados.
Entre no painel
Use CPF ou e-mail com sua senha para abrir o painel e visualizar os tickets do seu perfil.
Acompanhe até a resolução
Abra os detalhes do ticket para ver comentários, resposta oficial, anexos, histórico e status atual.
Fluxo do atendimento
Quem atende cada solicitação
O sistema segue um caminho diferente conforme o tipo de usuário e o vínculo do colaborador.
Colaborador ativo
- Abre a solicitação para o gestor vinculado.
- O gestor faz o primeiro atendimento.
- Se precisar, o gestor encaminha o ticket ao Departamento Pessoal.
Ex-colaborador
- Pode abrir a solicitação direto para o Departamento Pessoal.
- O atendimento já entra no fluxo do DP.
Prazo e acompanhamento
- O prazo inicial de resposta do gestor é de até 5 dias úteis.
- Todo andamento fica registrado no histórico do ticket.
Por perfil
Como usar em cada tipo de acesso
Os perfis têm ações diferentes dentro do sistema.
Colaborador
- Faz login com CPF ou e-mail e senha.
- Abre ticket com assunto, categoria, prioridade e descrição.
- Adiciona comentários para complementar informações.
- Pode desistir do ticket enquanto ele ainda não foi resolvido.
Gestor
- Visualiza tickets da equipe vinculada e tickets atribuídos a ele.
- Pode responder oficialmente e alterar o status.
- Pode abrir ticket diretamente para outro gestor cadastrado.
- Pode encaminhar um caso ao DP, quando precisar de apoio.
Departamento Pessoal
- Recebe tickets de ex-colaborador ou tickets encaminhados por gestor.
- Registra resposta oficial e comentários complementares.
- Conclui o atendimento quando o caso estiver resolvido.
Regras importantes
Cadastro, anexos e senha
Estas orientações ajudam a evitar os erros mais comuns no uso do sistema.
Primeiro acesso e cadastro
- O primeiro acesso direto na tela está disponível para colaboradores.
- Gestores e DP precisam ser cadastrados previamente pela administração.
- Se o sistema pedir troca de senha no primeiro login, finalize essa etapa antes de continuar.
Anexos permitidos
- Máximo de 3 arquivos por ticket.
- Máximo de 3 MB por arquivo e 8 MB no total.
- Formatos aceitos: JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT, ZIP e RAR.
Se algo não funcionar
- Confira se o perfil escolhido no login está correto.
- Verifique CPF ou e-mail e senha antes de tentar novamente.
- Se o gestor não aparecer no cadastro, revise contrato e setor informados.
- Se o anexo falhar, confira formato, quantidade e tamanho.
Pronto para usar?
Abra o sistema e siga o fluxo do seu perfil.